Preguntas frequentes

Changements
Combien de temps ai-je pour demander une modification ?

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande.
Quel est le coût d'un changement ?
  • Premier échange de taille ou de modèle : GRATUIT
  • Deuxième monnaie : 6 €
Comment puis-je effectuer un changement ?
  1. Cliquez sur ce lien et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  2. Préparez le colis dans une boîte solide et collez l'étiquette d'échange reçue par e-mail.
  3. Déposez le colis au point de collecte qui vous convient le mieux.
  4. Nous vérifierons l'état du produit retourné et validerons l'échange.

Retours
Combien de temps ai-je pour retourner une commande ?

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement.
Quel est le coût du retour ?
  • Retours en point de collecte 5€

(Le montant sera déduit du remboursement.)
Comment effectuer un retour ?

Rendez-vous sur ce lien et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

1. Préparez votre colis dans une boîte solide, en protégeant l'emballage d'origine.

2. Téléchargez et collez l'étiquette de retour reçue par e-mail.

3. Déposez le colis fermé et correctement emballé au point de collecte.

4. Le remboursement sera immédiat ou non immédiat selon le mode de paiement utilisé.

Exigences et conditions
Quelles sont les exigences et les conditions ?
  • Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
  • Ils ne doivent pas avoir été utilisés.
  • Dans le cas de chaussures, il est impératif de les retourner avec leur boîte d'origine.
  • Nous n'acceptons pas les envois en port dû.
  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement.
  • Nous vérifierons l'état des articles avant de finaliser tout échange ou remboursement. S'ils ne répondent pas aux exigences, nous vous en informerons.

Remboursements
Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement arrive ?

Entre 1 et 12 jours ouvrables à compter du traitement du retour.
Comment vais-je recevoir mon argent ?

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé.

Si vous avez payé en espèces, nous aurons besoin de votre code IBAN pour traiter le remboursement.

Annulations
Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant qu'il n'a pas été envoyé .

Pour annuler, contactez-nous au (+34) 96 543 43 25 ou via nos canaux de service client.

Si la commande est déjà en entrepôt ou en transit, elle ne peut pas être annulée, mais elle peut être retournée après livraison.
La société EXÉ SHOES peut-elle annuler ma commande ?

Oui, dans les cas suivants :

  • Produit épuisé ou en rupture de stock dans votre taille.
  • Article en mauvais état.
  • Problèmes liés au paiement ou à l'adresse de livraison.
  • Erreurs typographiques dans les informations sur les prix ou les produits.

En cas d'annulation, vous serez remboursé(e) selon le même mode de paiement. Veuillez noter que le délai de traitement dépend de votre banque.