Preguntas frequentes

Changements
Combien de temps ai-je pour demander une modification ?

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande.
Quel est le coût d'un changement ?
  • Premier échange de taille ou de modèle : GRATUIT
  • Deuxième monnaie : 6 €
Comment puis-je effectuer un changement ?
  1. Saisissez ce lien et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  2. Préparez le colis dans une boîte solide et collez-y l'étiquette d'échange reçue par courriel.
  3. Remettez le colis au transporteur ; vous recevrez alors votre nouvelle taille ou votre nouveau modèle.
  4. Nous vérifierons l'état du produit retourné et marquerons l'échange comme terminé.

Retours
Combien de temps ai-je pour retourner une commande ?

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement.
Quel est le coût du retour ?
  • Retours au point de retrait 5 €
  • Retours avec enlèvement à domicile 6 €

(Ce montant sera déduit du remboursement.)
Comment effectuer un retour ?

Saisissez ce lien et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

1. Préparez votre colis dans une boîte solide, en protégeant l'original.

  • Développeur. Retrait : Téléchargez et collez l’étiquette de retour reçue par courriel.
  • Livraison avec retrait : Attendez que le transporteur vienne récupérer votre colis ; il vous apportera l'étiquette.

2. Remettez le colis fermé et correctement emballé au transporteur ou au point de retrait.

3. Le remboursement sera immédiat ou non, selon le mode de paiement utilisé.

Exigences et conditions
Quelles sont les exigences et les conditions ?
  • Les articles doivent être dans le même état que lors de leur réception.
  • Ils ne doivent pas être utilisés.
  • Dans le cas des chaussures, il est essentiel de les retourner dans leur boîte d'origine .
  • Nous n'acceptons pas les envois en port dû.
  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement.
  • Nous vérifierons l'état des articles avant de procéder à tout échange ou remboursement. S'ils ne répondent pas aux conditions requises, nous vous en informerons.

Remboursements
Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement arrive ?

Entre 3 et 12 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.
Comment vais-je recevoir mon argent ?

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé.

Si vous avez payé en espèces, nous aurons besoin de votre code IBAN pour traiter le remboursement.

Annulations
Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant qu'il n'a pas été envoyé .

Pour annuler, contactez-nous au (+34) 96 543 43 25 ou via nos canaux de service client.

Si la commande est déjà en entrepôt ou en transit, elle ne peut pas être annulée, mais elle peut être retournée après livraison.
La société EXÉ SHOES peut-elle annuler ma commande ?

Oui, dans les cas suivants :

  • Produit épuisé ou en rupture de stock dans votre taille.
  • Article en mauvais état.
  • Problèmes liés au paiement ou à l'adresse de livraison.
  • Erreurs typographiques dans les informations sur les prix ou les produits.

En cas d'annulation, vous serez remboursé(e) selon le même mode de paiement. Veuillez noter que le délai de traitement dépend de votre banque.